Заказы принимаются лично в oфисе компании или по Интернету. Изображения принимаются от заказчиков в любом виде: бумажные фото, негативы, файлы на cd, dvd, flash-картах.

Пожелания заказчика по выполнению заказа записываются на бланке\конверте. Заказчики также сообщают свой контактный телефон для последующих возможных уточнений по выполнению заказа.

Оформление заказов по электронной почте

При заказе по электронной почте заказчик пишет письмо в свободной форме на адрес компании с изложением своих пожеланий к заказу и указанием своего контактного телефона (заказы без контактного телефона не оформляются).

В теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО  указывать что Вы заказываете. «Заказ на … фотокерамику\кружки\футболки и т.п.».

Файл с изображением прикрепляется к письму. На почте info@bsnfoto.ru ограничений по размеру пересылаемых файлов нет. На bsnfoto@mail.ru максимальный размер письма 30 Мб.

После отправки письма, через 15-20 минут (в рабочие часы), необходимо перезвонить в компанию по телефону (495) 787-03-70, 787-03-71, (499) 268-08-21, +7 (964) 567-64-31 и уточнить получение Вашего письма-заказа.

Оплата заказов

Заказы на сувениры до 10 шт. могут быть оплачены при получении. Заказы, сделанные по эл.почте, оплачиваются при получении наличными в кассу компании либо курьеру. Заказы на изготовление тиражей сувениров выполняются после внесения предоплаты в размере минимум 50%.

Доставка готовых заказов

Обратите Ваше внимание, что мы не интернет-магазин и доставка не является обязательной услугой, поэтому, по-возможности, воспользуйтесь самовывозом из нашего ОФИСА.

Мы можем оформить курьерскую доставку выполненных заказов весом до 5 кг по г. Москве. Для этого Вам необходимо в письме-заказе указать адрес доставки.

Доставка осуществляется до квартиры, офиса или проходной.

Стоимость доставки по Москве заказа весом до 5 кг пешим курьером в пределах МКАД и только общественным транспортом (без проезда на маршрутках) - 250 руб.
Доставка не более 20 км от МКАД - от 400 до 700 рублей.
Стоимость доставки заказа весом более 5 кг расчитывается отдельно.

Сроки исполнения и хранения готовых заказов

Стандартные сроки исполнения составляют:

Время исполнения отсчитывается с момента поступления заказа в работу, а при необходимости согласования макета – с момента подтверждения заказа по телефону, эл.почте или лично.

Если в процессе исполнения заказа выясняется невозможность выполнения оформленного заказа согласно пожеланиям клиента, компания обязуется известить об этом клиента с объяснением причин. Оповещение осуществляется через оставленные клиентом при регистрации контакты (телефон, e-mail).

Срок хранения готовых заказов:
- не оплаченные заказы - 1 месяц с момента готовности;
- заранее оплаченные заказы - 2 месяца с момента готовности.
Срок хранения заказов может быть увеличен по личной просьбе клиента.

По истечении срока хранения компания имеет право использовать изделия по своему усмотрению, в том числе в качестве образцов. Претензии по таким заказам не принимаются.

Гарантии и ответственность. Прием рекламаций.

Компания "БСН-фото" гарантирует высокое и стабильное качество исполнения работ. В случае неудовлетворительного исполнения заказа клиент имеет право на компенсацию (бесплатная переделка), если претензия обоснована. Обоснованными следует считать претензии, связанные с неполным или неверным выполнением работ и/или несоблюдением параметров, указанных на бланке заказа или в письме-заявке.

Претензии по качеству исполнения ритуальных изделий (фотоовалы, портреты на керамике и металле) принимаются только тогда, когда заказчиком была предоставлена паспортная фотография образца СССР или студийная глянцевая фотография в хорошем состоянии. Претензии по нанесению изображений, подвергшихся обработке в какой-либо графической программе, не принимаются.

Все претензии принимаются в момент выдачи заказа либо - в случае курьерской доставки – в течение 2 дней со дня получения заказа.

Заказы на нанесение изображений на изделия клиента принимаются без претензий.